Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Общие вопросы

Регистрация аккаунта

Правила пользования хостингом, блокировка аккаунтов.

Реклама на сайтах

Технические вопросы

Часто задаваемые вопросы


Общие вопросы

Где я могу ознакомится с правилами пользования хостином?

О правилах пользования услугами вы можете прочитать в Пользовательском Соглашении.

Какая версия PHP и MySql установлена на Ваших серверах?

У нас есть два типа серверов, на одних установлены PHP 4.3.9 и MySql 4.0.27, на других PHP 5.2.15 и MySql 5.1.53.

При регистрации аккаунта Вы можете выбрать сервер с нужными характеристиками.

Сколько Мегабайт дискового пространства вы предоставляете?

При регистрации бесплатно предоставляется 100 мб. дисковой квоты.

Могу ли я разместить на хостинге архив музыки /текстов / изображений для личного пользования?

Ваш сайт на бесплатном хостинге обязательно должен посещаться пользователями, в противном случае он может быть удален. В связи с этим на хостинге не рекомендуется создавать сайты-архивы только для себя.

Как работает служба технической поддержки?

Служба технической поддержки работает в будние дни с 9.00 до 21.00.

Так же мы часто работаем по выходным и праздникам.

Если ли у вас поддержка по телефону или ICQ?

На данный момент техническая поддержка оказывается только по электронной почте. Написать письмо в службу поддержки можно через форму обратной связи на сайте.

Как быстро вы отвечаете на письма?

В среднем мы отвечаем на письма в течение 3-х часов в рабочее время.

Решение вопроса может занять больше времени, если он носит сложный технический характер или если проблема описана не достаточно подробно, не предоставлены все необходимые для решения вопроса данные.

По каким вопросам консультирует служба поддержки?

Мы стараемся помочь нашим пользователям во всех вопросах, однако обращаем ваше внимание на то, что мы хостинг провайдер и оказываем консультации по вопросам хостинга.

Мы не занимаемся созданием сайтов и не даем консультаций по этим вопросам.

Можно ли на хостинг устанавливать свои CMS?

Да, можно.

Однако хотим обратить внимание на то, что бесплатный хостинг не предназначен для обучения или тестирования. Мы просим не устанавливать на хостинг ресурсоемкие CMS типа WordPress просто так, чтобы посмотреть как она работает.

Если ли у вас конструктор сайтов?

На данный момент конструктора сайтов у нас нет. Вы можете установить на свой сайт CMS и создать сайт с ее помощью.

Регистрация аккаунта.

Можно ли зарегистрировать несколько сайтов?

Да, это возможно. Для каждого сайта необходимо создать отдельный аккаунт. Аккаунты можно регистрировать на один e-mail адрес.

Сколько времени занимает регистрация?

После заполнения регистрационной формы за Вами сразу закрепляется заказанное доменное имя и направляется e-mail с просьбой подтвердить регистрацию. Регистрацию необходимо подтвердить в течение 3-х суток, иначе она будет аннулирована.

После того, как Вы пройдете по ссылке в данном письме для Вас будет создан аккаунт и высланы доступы к хостингу. Создание аккаунта занимает от нескольких минут до пары часов, в зависимости от интенсивности регистраций.

В форме регистрации нет возможность указать логин и пароль, почему?

Логин и пароль к хостингу генерируются автоматически в момент создания для Вас аккаунта, в форме регистрации эти данные не указываются.

Пароль в последующем Вы сможете изменить в панели управления хостингом.

Я не получил письма с просьбой подтвердить регистрацию, что делать?

В первую очередь проверьте, не попали ли письмо в спам.

Если письма нет, напишите в службу поддержки, указав доменное имя, которое Вы заказывали. Мы проверим, не ошиблись ли Вы в написании адреса электронной почты и если все верно, вышлем письмо повторно.

Я удалил письмо с просьбой подтвердить регистрацию, не пройдя по ссылке, что делать?

Напишите в службу поддержки, указав доменное имя, которое Вы заказывали. Мы вышлем письмо повторно.

Я подтвердил регистрацию, но письмо с паролями мне не приходит, что делать?

После подтверждения регистрации аккаунт на хостинге создается в течение некоторого времени, от нескольких минут до нескольких часов. Проверьте папку «спам» в Вашем почтовом ящике, письмо содержит много текстовой информации и может быть отфильтровано как спам.

Если письма нет в течение долгого времени, более 2-3 часов, напишите в службу поддержки письмо с указанием доменного имени, которое Вы заказывали.

Я хочу изменить пароль от панели управления, как это можно сделать?

Для того, чтобы изменить пароль зайдите в панель управления хостингом и пройдите по ссылке «Изменить пароль». Введите текущий и новый пароль и нажмите «ОК».

Я хочу изменить контактный e-mail, как это можно сделать?

Для того, чтобы изменить контактный e-mail зайдите в панель управления хостингом и пройдите по ссылке «Изменить e-mail». Введите новый e-mail и нажмите «ОК».

Я забыл пароль от панели управления, как его можно восстановить?

Для того, чтобы восстановит пароль и логин от хостинга напишите письмо в службу поддержки или нажмите на ссылку «Забыли пароль» под формой авторизации на сайте. Новые доступы будут высланы Вам на контактный e-mail.

Правила пользования хостингом, блокировка аккаунтов.

За что сайт может быть удален?

Перечень запрещенного к размещению контента приведен в Пользовательском Соглашении.

Если сайт нарушает один из данных пунктов он может быть удален.

Так же сайт может быть удален, если у него очень низкая посещаемость, менее 10 посещений в неделю. При низкой посещаемости сайт удаляется не сразу. Если зафиксирована низкая посещаемость Вам будет направлено уведомление об этом с указанием срока, до которого необходимо исправить ситуацию с посещаемостью.

Вы можете удалить мой сайт, если я пользуюсь платными услугами?

Если на Вашем аккаунте есть хотя бы одна активная платная услуга Ваш сайт не будет удалятся из-за посещаемости. Однако за нарушение Пользовательского Соглашения сайт может быть удален.

Мой сайт заблокирован, но я ничего запрещенного на нем не размещал, что делать?

Сразу напишите в службу поддержки, Вам уточнят причину блокировки сайта и сообщат о возможных путях решения вопроса, если они имеются.

Возможно, Вы стали жертвой взлома и запрещенный контент был размещен без Вашего ведома.

Мой сайт заблокирован из-за размещения фишинговой страницы, могу ли я забрать контент с сервера?

Нет, в случае блокировки за размещение фишинга доступ к аккаунту не предоставляется и контент не возвращается.

Что такое фишинг?

Фишинг это вид интернет-мошенничества, заключающийся в том, что злоумышленники создают страницу сайта очень похожую на страницу настоящего сайта и заманивают на нее пользователей рассылками или рекламой. Посетители вводят на странице сайта мошенников свои идентификационные или персональные данные и они попадают в руки злоумышленников.

Если я обнаружил фишинговый сайт, что можно сделать?

Если Вы обнаружили фишинговый сайт, размещенный на нашем бесплатном хостинге, напишите в службу поддержки и укажите оригинальный сайт (не нужно для общеизвестных сайтов типа yandex.ru mail.ru vkontakte.ru и т.д.).

Мы оперативно проверим и заблокируем данный сайт.

Как вы боретесь с фишингом?

Мы регулярно поверяем содержимое сайтов на наших серверах и удаляем сайты с фишингом.

К сожалению, на 100% исключить фишинговые сайты на бесплатном хостинге не возможно. Если Вы обнаружили фишинговый сайт, напишите нам об этом, Вы поможете сделать Интернет безопаснее.

Что такое спам?

Спам это массовая рассылка сообщений лицам, не выражавшим желания их получать.

Один из сайтов на бесплатном хостинге нарушает мои авторские права, что можно сделать?

Если Вы обнаружите сайт, который нарушает авторские права, принадлежащие Вам, Вашей компании или организации, напишите нам письмо через форму обратной связи и сообщите следующую информацию:

  1. адрес сайта, нарушающего Ваши авторские права
  2. названия страниц, где размещена информация, нарушающая Ваши авторские права
  3. адрес Вашего сайта, с которого была украдена информация, или другая подтверждающая Ваши права информация.

Реклама на сайтах

Почему на моем сайте появилась реклама?

Бесплатный хостинг не является благотворительным и существует при поддержке рекламодателей. В качестве платы за хостинг мы размещаем на сайтах наших пользователей один рекламный баннер.

Какая реклама будет размещаться на моем сайте?

На сайте пользователя размещается один рекламный баннер, внизу страницы, по центру. Размер баннера на текущий момент 728 на 90.

Можно ли выбрать тематику баннеров?

На данный момент выбор тематики баннеров не возможен.

Можно ли убрать рекламу с моего сайта?

Вы можете убрать рекламу с сайта приобретя услугу «Отключение рекламы». Подробнее о платных услугах Вы можете прочесть в статье Платные услуги и правила их предоставления.

Могу ли я размещать на сайте свою рекламу?

Да, можете. Главное, чтобы Ваша реклама не перекрывала и не мешала показу нашей.

Можно ли опустить рекламный блок вниз страницы или поместить его сбоку?

На данный момент выбор размещения баннеров не возможен.

Можете ли Вы дать мне код баннера, чтобы я самостоятельно разместил его на своем сайте?

К сожалению, нет. Это технически не возможно. Баннер устанавливается автоматически на каждой странице сайта. Вручную устанавливать баннер нельзя.

Существуют способы, позволяющие заблокировать баннеры устанавливаемые бесплатным хостингом. Могут ли сайт заблокировать в этом случае?

Да, если наш пользователь умышленно блокирует баннер, его сайт будет заблокирован по факту обнаружения.

Вы можете убрать рекламу с сайта легально, приобретя услугу «Отключение рекламы». Подробнее о платных услугах Вы можете прочесть в статье Платные услуги и правила их предоставления. Текст Платные услуги и правила их предоставления равен ссылке на эту статью.

Я разместил сайт, но баннер не появился. Я что-то сделал не так?

Если Вы недавно зарегистрировались и разместили сайт, повода для беспокойства нет. Баннер устанавливается не сразу, а через несколько недель. Он будет установлен автоматически.

Технические вопросы

Как можно загрузить сайт на хостинг?

Для того, чтобы загрузить Ваш контент на наш хостинг Вы можете воспользоваться любым FTP-клиентом. FTP (англ. File Transfer Protocol — протокол передачи файлов) — протокол, предназначенный для передачи файлов в компьютерных сетях.

О том, как настроить FTP-клиент Вы можете прочитать в статье Настройка FTP-клиента.

Почему закаченные файлы не видны через браузер?

Возможно, вы разместили файлы не в папке www. Файлы вне этой папки видны только вам и только через FTP.

Корневая папка сайта – это папка www, а главная страница сайта – /www/index.html. Если вы случайно удалили папку www – просто создайте её заново и положите туда файлы сайта.

Как создать Базу Данных MySQL?

На хостинге hut.RU каждому пользователю бесплатно выделяется одна база данных MySQL. Создать базу данных Вы можете самостоятельно в панели управления хостингом с помощью ссылки Создать Базу Данных MySQL.

Если одной базы данных Вам не достаточно, вы можете приобрести услугу Дополнительная база данных MySQL. Подробнее о платных услугах Вы можете прочесть в статье Платные услуги и правила их предоставления.

Какое называется индексный файл на сервере и как его изменить?

По умолчанию имена индексных файлов следующие:
index.htm index.html index.shtml index.php index.phtml

Файлы просматриваются сервером в порядке приоритета, то есть если нет файла index.htm, ищется файл index.html и т.д.

Чтобы изменить это значение для всего сервера либо для отдельного каталога, нужно воспользоваться файлом .htaccess. К примеру, Вы хотите установить в качестве индексных страниц main.html,index.php,index.shtml. Создайте в файле .htaccess такую строчку:
DirectoryIndex main.html index.php index.shtml

Что такое файл .htaccess?

Этот файл позволяет конфигурировать вебсервер Apache, для каждого отдельного вируального сервера. Файл .htaccess позволяет задать множество полезных настроек, используемых при выдаче файлов клиенту.

Файл .htaccess можно редактировать вручную – изменяя, создавая и удаляя любые разрешенные настройки.

Можно ли использовать открытые ключи для аутентификации по SSH?

Да, можно. Генерим ключ в том же Putty и кладём в папку .ssh (с точкой в названии) в корне виртсервера. Файл обычно называется authorized_keys2 .

Можно ли создать и использовать несколько FTP\SSH аккаунтов на одном домене?

К сожалению, нет. Это техническая особенность всех конфигураций бесплатных хостингов.

Прерывается связь, возникают ошибки при коннекте\работе с FTP\SSH, теряются данные. Что делать?

Напишите об этом в службу технической поддержки и во вложении положите лог FTP\SSH сессии.

У меня (на работе, в учебном заведении) закрыты 21 и 22 порты, есть ли возможность web-загрузки?

К сожалению, на данный момент нет.

Почему я не могу закачать по FTP некоторые файлы?

Имена файлов, закачиваемых по FTP, могут содержать только буквы латинского алфавита, цифры и символы . (точка) и _ (подчеркивание). Имя файла не должно начинаться с точки. Также очень не рекомендуется закачивать файлы, в именах которых присутствуют русские буквы.

В какой кодировке закачивать html файлы на хостинг?

Файлы, размещаемые на нашем бесплатном хостинге, должны быть в кодировке Windows-1251. Кроме того, не надо использовать meta-тег charset, у нас установлен веб-сервер Russian Apache, который сам разбирается, в какой кодировке лучше всего отдать html-документ пользователю, запросившему страничку.

Какие квоты предоставляются по-умолчанию?

На данный момент такие: место - 100Мб. Квота по файлам - 4096 штук.

Записи в БД не включены, это только файловые квоты.

Размер файла на новых конфигурациях - ограничен 10-ю мегабайтами.

Можно ли поднять ограничения на квоты?

Квоту на максимальное кол-во файлов мы можем поднять, если Вам её не хватает для размещения CMS или если у вас большой форум без БД.

Для этого нужно написать в службу поддержки с уточнением, какое количество квоты на файлы требуется.

Для получение дополнительной дисковой квоты Вы можете воспользоваться платными услугами.

Увеличить максимально-допустимый размер файла, к сожалению, невозможно.

Есть ли на хостинге shell доступ?

Да, на бесплатном хостинге предоставляется shell доступ. Доступ к shell осуществляется с помощью SSH-клиента. В архиве кроме самого ssh клиента находится утилита, аналогичная утилите scp, которая позволяет осуществлять копирование файлов. Настройка клиента сводится к указанию имени хоста, указания протокола, вводу имени пользователя и пароля.

Вместо моего текста на сайте появились какие-то иероглифы, что это?

Вы загрузили файлы в неверной кодировке. Файлы должны быть в кодировке Windows-1251.

Как можно управлять файлами на моем сайте по протоколу SSH?

Воспользуйтесь программой pscp.exe. Её можно скачать, например, с сайта: http://www.chiark.greenend.org.uk/~sgtatham/putty. Она является аналогом UNIX-овой программы scp для Win32. scp, в свою очередь, является безопасным аналогом программы cp (copy). Пользоваться ею необходимо следующим образом:

Вы произвели необходимые изменения в этом файле и хотели бы скопировать его обратно. Для этого в командной строке введите:
pscp c:\local\my_site\file.dat user6@host.domain.ru:~/WWW/data/file.dat

После ввода пароля файл будет выгружен в сеть.

Кроме того, существует очень удобная программа для управления сайтом (выгрузка файлов и другие задачи), работающая по протоколу ssh2 -- WinSCP2. Программа обладает графическим интерфейсом, возможностью сравнения содержимого каталогов и визуально напоминает такой известный ftp-клиент как CuteFTP. Ключевые отличия -- работа по защищенному протоколу, а следовательно высокая безопасность ваших данных, максимальное снижение вероятности взлома, кражи пароля и.т.п. Программа распространяется бесплатно. Скачать ее можно здесь с домашней страницы WinSCP2: http://winscp.vse.cz/eng/

Если ли лог-файлы на сервере?

По умолчанию лог-файлы Вашего виртуального сервера не ведутся.

Вы сами можете решить нужны Вам лог-файлы или нет и при необходимости запустить ведение логов.

Для этого необходимо создать в Вашем домашнем каталоге каталог с именем 'log'. Обратите внимание - все буквы строчные. Каталог 'log' должен находиться на одном уровне с каталогами 'WWW' и 'cgi'. В нем нужно создать два файла 'access' для access.log и 'error' для error.log соответсвенно. Обратите внимание, что оба файла называются строчными буквами и не имеют расширений.

Ежесуточно лог-файлы за прошедшие сутки будут архивироваться в файлы с именами вида errorYYYYMMDD и accessYYYYMMDD. Лог архивы старше десяти дней будут удаляться.

При этом обратите внимание на то, что ошибки PHP3 и Perl скриптов в эти логи не пишутся

Возможно ли использовать RewriteEngine?

Да, такая возможность существует.

Но на бесплатном хостинге Вы не сможете при помощи RewriteEngine скрыть реальный адрес скрипта, например. Все остальные операции допустимы.

Использование RewriteEngine для "подвески" серверов приведёт к немедленной блокировке Вашего домена.

Какие директивы можно использовать в .htaccess-е?

На нашем сервере в файле .htaccess разрешено использование следующих групп конфигурационных директив:

Можно ли использовать дерективу Apache ErrorDocument?

Директива веб-сервера Apache ErrorDocument позволяющая использовать "собственные" страницы открывающиеся на ошибки веб-сервера на хостинге H1.ru не работает. Использование этой директивы в .htaccess файлах приводит к 500-й ошибке сервера (Internal Server Error).

У меня все файлы в кодировке koi8-r, а у вас стандартная кодировка win-1251, что мне делать?

Если по каким-то причинам, все файлы в Вашей директории WWW представлены в кодировке koi8-r. вам нужно поместить в каталог WWW файл .htaccess, содержащий строчку: CharsetSourceEnc koi8-r.

Переменная REMOTE_ADDR содержит неверное значение, как исправить?

При получении скриптом информации из переменной окружения "REMOTE_ADDR" выдаётся заведомо некорректное значение (иногда равное 212.24.32.75). Решение: Адрес надо брать из переменной "HTTP_X_FORWARDED_FOR".

Часто задаваемые вопросы

Я сделал заказ на домен, но ещё не оплатил. Домен в любом случае будет моим?Я сделал заказ на домен, но ещё не оплатил. Домен в любом случае будет моим?

Доменные имена по факту заказа не бронируются, пока доменное имя свободно, его может зарегистрировать любой желающий. Только после оплаты Ваша заявка будет обработана, пока же заказ не оплачен, никаких прав на заказанный домен у Вас нет.

Кому будет принадлежать доменное имя после регистрации?

После регистрации доменное имя будет принадлежать пользователю, бесплатный хостинг не будет иметь никаких прав на доменное имя. Пользователь может использовать домен по своему усмотрению.

Можно ли зарегистрировать домен на 2-х физических лиц одновременно?

У доменного имени может быть только один владелец, зарегистрировать домен на двух Администраторов одновременно нельзя.

Я зарегистрировал через вас домен второго уровня и хочу припарковать его к своему бесплатному хостингу. Как это сделать?

Напишите письмо в службу поддержки с указанием домена второго уровня, зарегистрированного через нас, и имени сайта на бесплатном хостинге. Для Вас парковка домена будет бесплатной.

Я зарегистрировал через вас домен второго уровня и хочу делегировать его на сторонний хостинг. Как это сделать?

Убедитесь в том, что Ваш хостинг-провайдер создал на своих серверах зону для Вашего домена. Напишите письмо в службу поддержки с указанием домена второго уровня и DNS-серверов нового хостинг-провайдера. К письму приложите копию паспорта Администратора домена.
Мы произведем изменения.

Я хочу изменить контактную информацию (телефон, факс, e-mail) для доменного имени, зарегистрированного через вас, как это сделать?

Напишите письмо в службу поддержки с указанием домена второго уровня и новой контактной информации. К письму приложите копию паспорта Администратора домена.
Мы произведем изменения.

Можно ли изменить А или МХ-запись для домена?

Если домен делегирован на наши DNS-сервера мы можем по заявке изменить для домена А или МХ запись. К письму приложите копию паспорта Администратора домена.
Если домен делегирован на другие DNS-сервера, для изменения записей файла зоны Вам необходимо обратится к хостинг-провайдеру.

Можно ли зарегистрировать домен на срок более 1 года?

К сожалению, это не возможно. По правилам регистрации доменных имен в зоне .RU домен регистрируется сроком на 1 год.

Когда я могу продлить зарегистрированное доменное имя?

Продление доменного имени возможно не ранее, чем за 2 месяца до окончания срока его регистрации. Если Вы зарегистрировали домен 10.12.2011, продлить домен на следующий год можно будет начинся с 10.10.2012.

Если я не продлю домен до истечения срока его регистрации, что произойдет?

Если домен, зарегистрированный, к примеру, до 10.12.2012 не будет продлен, он переходит в период блокировки на 30 дней. Ориентировочно до 10.01.2013 доменное имя будет находится в периоде блокировки. Доменное имя снимается с делегирования.
В течение этого периода доменное имя ещё числится за владельцем, он может его продлить. В случае продления на следующий период делегирование домена восстанавливается.
Если оплата в течение 30 дней не поступает, домен удаляется из реестра и его может зарегистрировать любой желающий.

Если у меня был зарегистрированный домен, но я не продлил его и домен был удален, имею ли я приоритетное право на его повторную регистрацию?

Нет, не имеете. Свободное доменное имя может зарегистрировать любой пользователь, у всех участников одинаковые права.